生產運營指揮中心——劉冬辰

受較強冷空氣影響，德州氣溫驟降，寒 潮天氣來勢洶洶。有這樣一群人，她們雖然 不在最前線，但卻一直堅守在工作崗位上， 盡心傾力用內心的溫暖保障市民正常用水， 她們就是水務熱線的接線員。

2021年1月7日早上，天剛微微亮，太 陽還被輕紗似的薄霧籠罩著，月亮還沒有落 下，她們就已經坐在電話前開始接聽熱線。

“叮鈴鈴叮鈴鈴......?

“您好，德州公用水務集團有限公司， 請問有什么可以幫您？ ” “我家的水表凍壞 了，現在正在漏水呢，你們快點過來看看 吧！” “好的，請提供一下您家的具體地 址……”

“……好的，您反映的問題已經記錄下 來,稍后我們的工作人員會聯系您前往現場, 請您耐心等待?！?/p>

每個來電人的訴求不同，但聽到的卻是 同樣熟悉的開場白，感受到的都是溫暖的態 度和真誠的服務。熱線電話接連不斷、此起 彼伏，沒有一刻停歇。

因為強冷空氣的到來，導致很多用戶家 的水管、水表出現凍壞的情況，為更好、更 快、更有效地解決用戶的用水問題，確保供 水安全有保障，接線員們接聽每個電話時都 不敢有一絲絲松懈。隨著時間的推移，電話 量不斷增多，為了確保用戶的訴求能在第一 時間得到受理，她們沒有時間喝水，更沒有 時間去洗手間，她們全神貫注，耳朵、嘴巴 和手完美配合，一邊安撫用戶，一邊耐心傾 聽用戶的電話，一邊在電腦上記錄信息并通 過兩套系統平臺進行派工。幾天下來她們的 嗓音變得沙啞，嘴角也上火起了水泡。但是 一接到用戶的電話求助，她們仍然以飽滿的 工作熱情，用心傾聽用戶的訴求，用最快的 速度將訴求傳達到相關部門，力爭在最短的 時限給用戶滿意的答復。非常時期，非常時 刻,她們通過一根電話線傳遞著水務人熱情、 細致、周到的服務，用實際行動踐行著水務 人的堅守、敬業和擔當。

為了打好“極寒天氣”的應急戰，在集 團統一組織調度下，生產運營指揮中心做好 熱線人員配置工作，安排人員滿崗運行，調 整各班次時長，確保24小時不間斷運行。 對于接連延長的班次和班時，大家沒有任何 怨言，及時安頓好家中事宜，奔赴工作一線。 作息時間改變了，休息時間少了，各個家里 的孩子開始產生了各種反應。趙君要去上大 夜班，還在上幼兒園的二寶小嘴撅得老高， 可聽到媽媽說現在還有老爺爺老奶奶家沒有 水用，媽媽要去幫助他們，仍然非常乖巧地 對她說：“媽媽去幫助老爺爺老奶奶，我乖, 媽媽加油！"杜朋朋的大寶在得知媽媽需要 加班后，也非常貼心地說：“我在家會聽爸 爸的話，照顧好弟弟，媽媽放心吧?！庇辛?家人的支持，大家的堅守有了最堅實的后盾。

無論是盛夏高溫，赤日炎炎，或是寒風 凜冽，大雪肆虐，對于常年堅守在電話前的 接線員來說，此起彼伏的鈴聲從未停歇，她 們默默奮戰在水務熱線的“最前方”，365 天未曾間斷，她們在與用戶的連線中，始終 秉承“和諧供水，服務民生”的企業宗旨， 傾聽用戶的訴求，為廣大用戶提供最優質的 服務，用心打造并守護著連接用戶信賴的橋 梁。