勞模，既是一份榮譽，更是一種責任。說得通俗一點，就是要愛崗敬業，干好本職工作、做好自己的事情。愛崗敬業是一種承諾，是一種責任，是一種態度，更是一種精神。愛崗就是要干一行愛一行、鉆一行、精一行，把崗位作為展示自我價值的天地，作為實現人生拼搏進取的支點；敬業就是用一種嚴肅、認真、負責的態度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業業、忠于職守、盡職盡責，勇于主動承擔工作責任，知難而進，樂于奉獻。

我是孔燕，營業處一樓大廳的一名普通收費員。收費大廳是公司面向用戶的第一扇大門，每天面對眾多的用戶，對每一位用戶都應態度熱情、耐心，辦理業務更應迅速、準確，保證收取的每一份水費金額準確無誤。作為前臺工作人員，我深深地知道，服務是企業的生命，而用心服務更是企業發展的一貫宗旨。我們的工作不可能總是風和日麗的。不可避免地有個別的用戶因為水費金額、水量、或者其他不明的原因帶著怒火而來，而我們的工作就是為用戶用心解決心中的疑惑，把問題解決，最終讓用戶滿意。

我的工作不僅僅是收取水費、查詢業務，還有水表信息的過戶、立戶等業務。特別是近兩年老區小區的改造工作更是如火如荼地進行著。老區小區改造水表信息立戶是一項看似簡單，實際卻很艱辛的工作。為什么會這樣說呢，因為來填寫信息的大多數是一些上了年紀的老年人。對于信息的填寫我們要給他們講解一遍、兩遍甚至更多遍，還要面對老人諸多的不理解。最后在我們耐心的講解中，用戶信息核對無誤，圓滿完成。他們感激的目光，滿意的笑容，就是對我們工作的極大肯定。

記得雷鋒這樣說過：“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一份黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否堅守了你的崗位”。簡單的話語卻道出了真理般的工作態度：像螺絲釘一樣堅守你的崗位，這是我們工作的責任與義務。只要人人敬業、個個愛崗、甘于奉獻，我們的企業才能破浪前行，才有光明的前景。

                                                                     營業處 孔燕