我是趙龍，在德城營業處從事抄表工作已經七年有余。作為一名供水服務人員，我深知服務就是我的工作。“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，用戶的滿意才是工作的最大成績。

什么是“服務”，我相信每個人對于服務的理解各有不同。在我看來，服務其實就是解決好用戶的需要，想用戶之所想，急用戶之所急，這就是良好服務的前提。營業處是供水服務的窗口，作為營業的一名職工，直接面向的就是廣大的用戶。作為一名抄收員，保證抄表的到位率，保證抄表的正確率，看似是件簡單的事情，就是這樣一件簡單的事情，卻緊緊關乎著用戶的用水安全。在日常工作中，我時刻關心著每位用戶的水量變化，從小處著手，服務其實就是用戶身邊的一些小事，做好這些小事，就變成了大事。

作為一名供水人，無私奉獻是我們的座右銘，全心全意服務于廣大用戶是我們的職責。因為工作的特殊性，工作起來沒日沒夜是家常便飯，無假期無休息更是我們一貫的作風。作為一名供水人，任何時候“用心服務”都是一個衡量我們工作的標準。我認為用心服務就是要從心里把用戶當作自己的朋友, 當作自己的親人,把用戶的利益放在首位,記在心里，只有用戶滿意了才是對我們工作的肯定。

山林追求高峻、大海追求奔騰, 而服務追求的是讓用戶滿意。那么,如何才能做到“用心服務,讓用戶滿意”。一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與用戶用心溝通的鑰匙,在服務的過程中要做到熱情, 細致,周到,對用戶提出的疑問與抱怨, 耐心解答。我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？“用心”服務的過程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細心,很可能結果事與愿違,好心辦錯事;如果你細心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方, 如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想, 盡可能去幫助他們, 用自己的真心付出,證明“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人,幫助他人。我們常說,用戶是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺,而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務,我們對客戶的一句親切問候, 一次周到的服務,遠不及客戶對我們的信任和支持。

魏巍曾經在書中寫過這樣一句話:“ 在我們的時代里,任何平凡的工作,都具有不平凡的意義,任何平凡的勞動,都可以創造出不平凡的奇跡”。雖然沒有轟轟烈烈的事跡，但我們供水人用最真摯的熱情全身心地投入到工作中，堅信在平凡的崗位上也能做出不平凡的事，用腳踏實地的態度，闡釋著積極向上的青年本色。

                                                                德城營業處 趙龍